Política de Reembolso y Garantía
En Pet Lifestyle, nos regimos bajo los principios de transparencia y protección al consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Hemos diseñado esta política para garantizar la claridad en nuestras operaciones de curaduría y gestión de productos artesanales.
1. Compromiso de Calidad y Gestión
Pet Lifestyle actúa como gestor de calidad ante sus proveedores aliados. Nuestra responsabilidad es asegurar que el producto entregado cumpla con los estándares de diseño y materiales ofrecidos. En caso de discrepancia, actuaremos como mediadores directos para asegurar una solución satisfactoria para el cliente.
2. Productos de Línea (Estándar)
Si el artículo no satisface sus expectativas, usted cuenta con un plazo de 7 días hábiles tras la entrega para gestionar una devolución o cambio.
Condiciones: El producto debe estar en condiciones originales: sin rastro de uso, sin pelo de mascota, con etiquetas adheridas y empaque intacto.
Gastos de logística: Los costos de envío para devoluciones por decisión del cliente (talla incorrecta, cambio de modelo por gusto personal) son responsabilidad del cliente. Si el error en la entrega es atribuible a Pet Lifestyle (error en el producto enviado o defecto de fábrica), nosotros cubriremos los gastos de envío necesarios.
3. Productos Personalizados (Hechos a la Medida)
Conforme al Artículo 50 de la LFPC, los productos fabricados bajo especificaciones técnicas, dimensiones o características personalizadas solicitadas por el cliente, no están sujetos a derecho de rescisión (devolución por arrepentimiento).
Al tratarse de una fabricación única para su mascota, la confirmación de las medidas es responsabilidad del cliente. Le invitamos a verificar con precisión las dimensiones de su mascota antes de procesar su pedido.
4. Garantía contra Defectos de Fabricación
Si el producto presenta errores de confección o fallas de material, Pet Lifestyle responde como garante de la calidad ante el cliente:
Proceso de Notificación: Dispones de 3 días naturales tras recibir tu compra para reportar cualquier defecto a boro250780@gmail.com. Es obligatorio adjuntar fotografías claras donde se observe la falla.
Solución: Analizaremos el caso y, de proceder, gestionaremos con nuestro proveedor la reparación o sustitución del artículo sin costo adicional. En caso de ser imposible la reparación o sustitución, se procederá conforme al Artículo 92 de la LFPC, permitiendo la restitución del producto o la bonificación del monto pagado.
5. Ejecución de Reembolsos
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago original (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Una vez autorizada la devolución, el tiempo de reflejo del monto depende de las políticas bancarias de cada institución. Pet Lifestyle no retiene el dinero una vez autorizada la devolución, por lo que los tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestra responsabilidad directa.
6. Arbitraje
Cualquier controversia derivada de esta política será resuelta de manera amistosa. En caso de persistir el conflicto, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, así como a los procedimientos de conciliación de la PROFECO.
